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Smarte Telefonie aus der deutschen Cloud: Mit VIER gestalten Sie KI-Agenten im Handumdrehen selbst – ganz ohne Programmieraufwand.
VIER bietet KI-gestützte Omnichannel-Kommunikations- und Contact-Center-Lösungen aus der europäischen Cloud.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: Capterra (28)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
Hamburger Allee 23, 30161 Hanover, Germany
Mitarbeiter
230
Gegründet
2021
Geschäftsführung
Olav Strawe
VIER ist ein führendes Technologieunternehmen aus der DACH-Region, das sich auf innovative, KI-basierte Kommunikations- und Kundendialog-Lösungen spezialisiert hat. Gegründet im Jahr 2021 durch den Zusammenschluss von fünf etablierten Unternehmen, vereint VIER über 30 Jahre Contact-Center-Expertise mit modernster künstlicher Intelligenz. Das Unternehmen beschäftigt rund 230 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Hannover. Die cloudnative Plattform von VIER orchestriert Kundeninteraktionen Ende-zu-Ende. Zum Kernportfolio gehören die Contact-Center-Software „VIER engage“ für Inbound- und Outbound-Telefonie sowie das „VIER AI Studio“, mit dem Unternehmen eigene AI Agents via Low-Code-Editor erstellen können. Ergänzt wird dies durch den „VIER Copilot“ für Echtzeit-Handlungsempfehlungen und „VIER Interaction Analytics“ zur automatischen Analyse von Kundengesprächen. Ein zentrales Unterscheidungsmerkmal von VIER ist die kompromisslose Datensouveränität. Alle Cloud-Lösungen werden DSGVO-konform in zertifizierten Rechenzentren in Deutschland und der Schweiz betrieben. Die Lösungen sind zudem konform mit dem EU AI Act und dem Telekommunikationsgesetz (TKG). Mit Zertifizierungen wie ISO 27001 und dem Trusted-Cloud-Label bedient VIER über 1.000 Kunden, insbesondere in stark regulierten Branchen wie dem Finanz-, Versicherungs- und Gesundheitswesen.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von VIER.
Benutzerfreundlichkeit / einfache Handhabung
Kundenservice & Support
Stabilität & Zuverlässigkeit der Lösung
Funktionstiefe (ACD, KI, Voicebot, Analytics)
Kunden bewerten VIER überwiegend sehr positiv: Besonders hervorgehoben werden die einfache Handhabung der ACD- und Contact-Center-Lösungen, die hohe Stabilität im Betrieb und ein sehr enger, kompetenter Kundenservice mit schneller, lösungsorientierter Unterstützung. Als Hauptstärken gelten die Kombination aus benutzerfreundlicher Oberfläche für Agents und Admins, innovativen KI- und Voicebot-Funktionen sowie zuverlässiger Infrastruktur; als Schwächen werden vor allem ein wenig intuitives Statistik-Reporting und vereinzelt wahrgenommene Kosten bzw. Layout-Unübersichtlichkeit genannt. VIER eignet sich besonders für mittelgroße bis große, anspruchsvolle Contact Center und serviceorientierte Unternehmen, die Omnichannel-Kundenkommunikation, KI-gestützte Analyse und einen deutschsprachigen, nahen Anbieter mit starkem Support suchen.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Der deutsche Cloud-Software-Spezialist VIER fokussiert sich auf die technologische Weiterentwicklung seiner Kommunikationsplattform durch den gezielten Einsatz von Conversational AI. Durch jüngste Funktions-Releases wie den KI-Assistenten VIER Copilot wird die Effizienz im Kundenservice signifikant gesteigert. Parallel dazu baut VIER seine Partnerschaften im B2B-Bereich kontinuierlich aus, um eine nahtlose Systemintegration für seine Zielgruppe zu gewährleisten. Ein zentraler Wettbewerbsvorteil bleibt dabei die garantierte DSGVO-Konformität durch ausschließlich europäisches Cloud-Hosting.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von VIER.