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Ein System, alle Workflows: Verbinden Sie Workspace, Service und KI auf einer einzigen Plattform.
ServiceNow ist eine führende, KI-gestützte Cloud-Plattform zur Automatisierung und Vereinheitlichung von Workflows in globalen Unternehmen.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (1829), Trustpilot (18)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
2225 Lawson Lane, 95054 Santa Clara, United States
Mitarbeiter
27000
Gegründet
2004
Geschäftsführung
Bill McDermott
ServiceNow, Inc. ist ein weltweit führender US-amerikanischer Softwarehersteller mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien. Gegründet im Jahr 2004, beschäftigt das börsennotierte Unternehmen heute rund 27.000 Mitarbeiter und bietet eine der führenden cloudbasierten Plattformen für die Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die zentrale „Now Platform“ fungiert als intelligenter Kontrollturm für die digitale Transformation im Unternehmen. Sie führt künstliche Intelligenz, Datenströme und Workflows auf einer einzigen, einheitlichen Plattform zusammen. Zu den Kernbereichen gehören IT Service Management (ITSM), Customer Service Management (CSM), HR Service Delivery sowie IT Operations Management (ITOM). Ein besonderer Fokus liegt auf dem Software-Asset-Management, das den gesamten Software-Lebenszyklus automatisiert und mithilfe von KI-Agenten Compliance-Zusammenfassungen sowie Software-Rückforderungen steuert. Mit umfassenden Sicherheitszertifizierungen wie ISO 27001, ISO 42001 (für KI-Managementsysteme) und SOC 2 Type 2 erfüllt ServiceNow die strengsten globalen Compliance- und Datenschutzanforderungen (inklusive DSGVO-Konformität). Die Plattform unterstützt zahlreiche Sprachen, darunter Deutsch und Englisch, und eignet sich ideal für Großunternehmen und regulierte Branchen, die ihre Effizienz und Produktivität nachhaltig steigern möchten.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von ServiceNow.
Workflow-Automatisierung & ITSM-Funktionalität
Integration & Plattform-Ökosystem
Skalierbarkeit & Performance in Großunternehmen
Benutzerfreundlichkeit & Bedienkomplexität
Kundenbewertungen zu ServiceNow zeichnen insgesamt ein positives Bild: Die Plattform wird vor allem für ihre starke Workflow-Automatisierung, den breiten ITSM-Funktionsumfang, die hohe Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit in komplexen Enterprise-Umgebungen gelobt. Als Hauptstärken gelten die umfassenden Enterprise-Funktionen, robuste Integrationen und die Fähigkeit, komplexe Service-Management-Prozesse über verschiedene Bereiche hinweg (IT, Kundenservice, Healthcare, Finance) zu orchestrieren, während die größten Schwächen in einem hohen Preisniveau, der teils komplexen Bedienung sowie einem beträchtlichen Implementierungs- und Konfigurationsaufwand liegen. ServiceNow eignet sich besonders für große und sehr große Unternehmen mit komplexen Service- und ITSM-Prozessen, die eine zentrale, stark anpassbare Plattform für Workflow-Automatisierung und integriertes Service-Management benötigen und bereit sind, in Lizenzkosten, Implementierung und laufende Administration zu investieren.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
ServiceNow beschleunigt seine Plattform-Evolution durch die Einführung der neuesten „Xanadu“-Version, die tiefgreifende generative KI-Funktionen direkt in die Arbeitsabläufe von Unternehmen integriert. Durch strategische Partnerschaften, unter anderem mit NVIDIA und Microsoft, baut das Unternehmen seine technologische Reichweite in globalen Märkten weiter aus. Die neuen Funktionen richten sich gezielt an B2B-Kunden, die ihre betriebliche Effizienz steigern und regulatorische Compliance-Anforderungen in verschiedenen Regionen sicherstellen wollen.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von ServiceNow.
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