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Intelligente Planung, KI-gestützte Cloud: Bringen Sie Ihren Field Service auf das nächste Level
Salesforce Field Service ist die spezialisierte Lösung von Salesforce für die Planung, Steuerung und Optimierung von Außendienst- und Serviceeinsätzen auf Basis der CRM- und Service-Cloud-Plattform.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (94), Capterra (27), Trustpilot (884)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
Mission Street 415, 94105 San Francisco, United States
Mitarbeiter
77000
Gegründet
1999
Geschäftsführung
Habibi Bibi
Salesforce Field Service ist die spezialisierte Lösung von Salesforce für die Planung, Steuerung und Optimierung von Außendienst- und Serviceeinsätzen auf Basis der CRM- und Service-Cloud-Plattform. Sie verbindet Kunden-, Service- und Einsatzdaten in Echtzeit und stellt Disponenten, Technikern und Vertriebsmitarbeitern eine integrierte Umgebung für Tourenplanung, Ressourcenmanagement und mobile Auftragsbearbeitung zur Verfügung. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der automatisierten Einsatzplanung über intelligente Terminierung, Skill- und Kapazitätsabgleich sowie geografische Optimierung von Routen. Mobile Apps für Techniker und Vertriebsaußendienst ermöglichen den Zugriff auf alle relevanten Kunden- und Auftragsinformationen vor Ort, inklusive Checklisten, Servicehistorie, Bestands- und Ersatzteilinformationen sowie digitaler Unterschrift und Berichterstellung. Durch die enge Integration in Salesforce CRM können Vertriebschancen, Servicefälle und Kundenbesuche konsistent dokumentiert und ausgewertet werden, was eine nahtlose Verbindung von Vertrieb und Service im Außendienst schafft. Für internationale Unternehmen bietet Salesforce Field Service umfangreiche Funktionen für mehrsprachige und länderübergreifende Prozesse, inklusive Unterstützung komplexer Organisationsstrukturen, Serviceverträge und SLA-Management. Erweiterte Funktionen wie IoT-Integration, KI-gestützte Prognosen und prädiktive Wartung helfen, Serviceeinsätze proaktiv zu planen und ungeplante Einsätze zu reduzieren. Damit eignet sich Salesforce Field Service besonders für Firmen, die Vertriebsaußendienst und technischen Service in einer Plattform orchestrieren und über mobile Apps digital unterstützen wollen.
Für diesen Anbieter sind derzeit keine verifizierten Zertifizierungen (z. B. ISO 27001, SOC 2) hinterlegt. Hinweise auf Konformitäten wie GoBD oder DSGVO können dennoch vorliegen.
Fragen Sie den AI-Assistenten auf dieser Seite nach aktuellen Compliance- und Sicherheitsdetails – er recherchiert live aus öffentlich verfügbaren Quellen.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von Salesforce Field Service.
Integration in das Salesforce-Ökosystem (CRM & Plattform)
Konfigurierbarkeit & Anpassungsfähigkeit
Mobile App & Außendienst-Produktivität
Planung, Disposition & Terminierung
Kunden bewerten Salesforce Field Service insgesamt als sehr leistungsfähige, aber komplexe Enterprise-Lösung, die besonders in Verbindung mit dem bestehenden Salesforce-CRM stark ist. Gelobt werden vor allem die tiefe Integration ins Salesforce-Ökosystem, die hohe Konfigurierbarkeit sowie die Unterstützung für mobile Techniker und effiziente Disposition, während hohe Kosten, Lizenzkomplexität und eine teils steile Lernkurve zu den häufigsten Kritikpunkten zählen. Die Lösung eignet sich vor allem für mittelgroße bis große Unternehmen mit bereits bestehender Salesforce-Landschaft, komplexen Service-Prozessen und Bedarf an individueller Konfiguration, weniger jedoch für sehr kleine Teams oder Unternehmen mit begrenztem Budget.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Salesforce Field Service erweitert sein Portfolio durch tiefgreifende KI-Integrationen und verbesserte mobile Funktionen, um die Effizienz von Außendienstmitarbeitern weltweit zu steigern. Neben Produktaktualisierungen wie dem Einstein Copilot für den Außendienst stärken strategische Partnerschaften die Konnektivität und ermöglichen eine nahtlose Datenverarbeitung in Echtzeit. Diese globalen Neuerungen richten sich primär an serviceintensive Branchen wie Fertigung, Energie und Telekommunikation, um Betriebskosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von Salesforce Field Service.