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Ein System, alle Workflows: Automatisieren Sie IT, HR und Kundenservice auf einer intelligenten Plattform.
ServiceNow ist ein weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Computing-Lösungen, der im Jahr 2004 gegründet wurde.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (1868), Capterra (1526), Trustpilot (140)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
2225 Lawson Lane, 95054 Santa Clara, United States
Mitarbeiter
27000
Gegründet
2004
Geschäftsführung
Bill McDermott
ServiceNow ist ein weltweit führender Anbieter von Enterprise-Cloud-Computing-Lösungen, der im Jahr 2004 gegründet wurde. Mit Hauptsitz in Santa Clara, Kalifornien, und über 27.000 Mitarbeitern unterstützt das Unternehmen Organisationen weltweit bei der digitalen Transformation. Das Herzstück des Angebots bildet die „Now Platform“, eine leistungsstarke Low-Code-Plattform für digitale Workflows, die Geschäftsprozesse automatisiert und IT-, Mitarbeiter- sowie Kunden-Workflows nahtlos miteinander verbindet. Die Plattform bietet spezialisierte Lösungen in Bereichen wie IT Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM), Customer Service Management (CSM) und HR Service Delivery. Durch die Integration von künstlicher Intelligenz und personalisierten Oberflächen wie „MyNow“ erhalten Anwender schnellen Zugriff auf To-dos und intelligente Empfehlungen. ServiceNow zeichnet sich durch eine hohe Skalierbarkeit aus, die es Großunternehmen ermöglicht, komplexe On-Premise-Strukturen abzulösen und Betriebskosten signifikant zu senken. Das Unternehmen erfüllt strengste Sicherheits- und Compliance-Standards, darunter ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA sowie umfassenden DSGVO-Support, was ServiceNow zu einem vertrauenswürdigen Partner für regulierte Branchen macht.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von ServiceNow.
Funktionsumfang / Automatisierung
Benutzerfreundlichkeit / UI
Integration / Skalierbarkeit
Kundensupport / Implementierung
Die Kundenmeinungen zu ServiceNow sind insgesamt überwiegend positiv, besonders wegen des breiten Funktionsumfangs, der Automatisierung und der starken Integrations- und Skalierungsfähigkeiten. Häufig genannte Schwächen betreffen die Kosten, die Komplexität und die teils anspruchsvolle Einführung; der Support wird gemischt bewertet. Besonders geeignet ist ServiceNow für größere Unternehmen und IT-/Service-Organisationen, die eine umfangreiche, zentralisierte Plattform für Workflows, ITSM und Prozessautomatisierung suchen.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
ServiceNow erweitert kontinuierlich sein Plattform-Portfolio mit Fokus auf generative KI durch das aktuelle Xanadu-Release, um die Effizienz von Unternehmen weltweit maßgeblich zu steigern. Durch strategische Partnerschaften mit führenden Technologiekonzernen wie NVIDIA und Microsoft wird die Integration fortschrittlicher KI-Assistenten in bestehende Kunden-Workflows vertieft. Gleichzeitig baut das Unternehmen seine globalen Cloud-Infrastrukturen aus, um länderspezifische Compliance- und Datenschutzanforderungen direkt vor Ort zu erfüllen. Diese Neuerungen richten sich primär an Großunternehmen, die ihre digitale Transformation im IT- und Kundenservice beschleunigen wollen.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von ServiceNow.