Micro Focus SMAX

Überblick

Micro Focus SMAX (Service Management Automation X), mittlerweile Teil von OpenText, ist eine hochentwickelte, KI- und analytics-gestützte Plattform für IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM). Die Lösung zeichnet sich durch ihren konsequenten Codeless-Ansatz aus, der es Unternehmen ermöglicht, Workflows, Formulare und Geschäftsregeln über das SMAX Studio ohne Programmieraufwand flexibel anzupassen und zu erweitern. SMAX konsolidiert klassische ITSM-Disziplinen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management mit integriertem IT Asset Management (ITAM) auf einer einzigen Plattform. Darüber lässt sich die Lösung nahtlos auf andere Unternehmensbereiche wie HR, Facility Management oder Finanzen ausweiten (ESM). Ein zentrales, benutzerfreundliches Self-Service-Portal mit integriertem Service-Katalog und virtuellen Agenten, die auf natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) basieren, entlastet den Support und steigert die Benutzerzufriedenheit. Dank eingebetteter Machine-Learning-Algorithmen automatisiert SMAX die Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets und liefert wertvolle prädiktive Analysen. Die Plattform ist flexibel als SaaS-Modell (SMAX as a Service) oder On-Premise verfügbar und lässt sich über REST-APIs und einen On-Premise-Bridge-Agenten einfach in bestehende IT-Infrastrukturen integrieren.