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Verbinden Sie KI und Mensch: Gestalten
LivePerson ist ein weltweit führender Anbieter von Conversational AI- und Conversational Commerce-Lösungen, der 1995 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in New York hat.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (207), Trustpilot (54)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
530 7th Ave, 10018-2542 New York, United States
Mitarbeiter
930
Gegründet
1995
Geschäftsführung
John Sabino
LivePerson ist ein weltweit führender Anbieter von Conversational AI- und Conversational Commerce-Lösungen, der 1995 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in New York hat. Mit über 900 Mitarbeitern unterstützt das börsennotierte Unternehmen mehr als 18.000 Marken weltweit bei der Digitalisierung und Automatisierung ihrer Kundenkommunikation. Das Herzstück des Portfolios ist die Conversational Cloud®, eine hochentwickelte Plattform, die nahtlose Interaktionen über Messaging, Web-Chat und KI-gestützte Kanäle ermöglicht. Die Plattform bietet innovative Funktionen wie Conversation Assist für Echtzeit-Bot-Empfehlungen, AI Search, Small Talk NLU sowie detaillierte Analysen wie die Messung der Repeat Intent Rate. Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz und menschlicher Interaktion können Unternehmen personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab realisieren. LivePerson legt höchsten Wert auf Sicherheit und Compliance, was durch Zertifizierungen wie ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0, HIPAA und HITRUST belegt wird. Unter der Leitung von CEO John Sabino transformiert LivePerson moderne Contact Center und optimiert die Kundenbindung nachhaltig.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von LivePerson.
Conversational AI & Chat-/Messaging-Funktionen
Integrationen & Omnichannel (z.B. Salesforce, Zendesk, mehrere Kanäle)
Analytics & Reporting
Benutzeroberfläche & Benutzerfreundlichkeit für Agenten
Kunden bewerten LivePerson überwiegend positiv für seine leistungsfähige Conversational-AI- und Messaging-Funktionen sowie die guten Integrationen und Omnichannel-Möglichkeiten, die vor allem im Enterprise- und Contact-Center-Umfeld geschätzt werden. Kritischer gesehen werden teils komplexe oder schwerfällige Benutzeroberflächen, inkonsistente oder ausfallende Reports sowie das Preisniveau, das im Vergleich zu Alternativen als hoch wahrgenommen wird. Besonders geeignet ist LivePerson für mittlere bis große Unternehmen mit hohem digitalem Servicevolumen (z.B. E‑Commerce, Finanzdienstleister, Telco), die eine skalierbare, KI-getriebene Customer-Service- und Messaging-Plattform mit tiefen Integrationen suchen und bereit sind, in Implementierung und laufende Kosten zu investieren.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
LivePerson hat seine Conversational Cloud durch die tiefe Integration generativer KI-Funktionen signifikant erweitert, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern. Durch strategische Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern wie Microsoft und AWS wird eine sichere und skalierbare KI-Nutzung für globale Unternehmen ermöglicht. Die neuen Funktionen richten sich gezielt an Kundenservice-Teams im Enterprise-Segment, wobei strenge Compliance- und Sicherheitsstandards im Fokus stehen. Diese Produkt-Updates stärken LivePersons Position als führender Anbieter für automatisierte Kundeninteraktionen in globalen Märkten.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von LivePerson.