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KI-Chatbot, Live-Chat
LiveAgent ist eine umfassende, cloudbasierte Helpdesk- und Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die von QualityUnit in Bratislava, Slowakei, entwickelt wurde.
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (1538), Capterra (1600), Trustpilot (420)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
10645/100 Vajnorska, 831 03 Bratislava, Slovakia
Mitarbeiter
17
Gegründet
2011
LiveAgent ist eine umfassende, cloudbasierte Helpdesk- und Omnichannel-Kundenservice-Plattform, die von QualityUnit in Bratislava, Slowakei, entwickelt wurde. Mit einem Team von rund 17 Mitarbeitern unterstützt die Plattform Unternehmen weltweit dabei, ihre Kundenkommunikation effizient zu zentralisieren. LiveAgent konsolidiert Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefonie (Call Center), sozialen Medien und einer integrierten Wissensdatenbank in einem einzigen, übersichtlichen Ticketing-System. Zu den Kernfunktionen gehören ein leistungsstarker Live-Chat, ein integriertes Callcenter, E-Mail-Ticketing sowie moderne KI-gestützte Chatbots zur Automatisierung von Standardanfragen. Die Lösung zeichnet sich durch ihre DSGVO-Konformität aus, was sie besonders für den europäischen Markt attraktiv macht, auch wenn spezifische Zertifizierungen wie ISO oder SOC 2 derzeit nicht vorliegen. LiveAgent bietet eine flexible und skalierbare Lösung für kleine bis mittelständische Unternehmen, die ihren Kundensupport optimieren und Reaktionszeiten verkürzen möchten.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von LiveAgent.
Benutzerfreundlichkeit / Einstieg
Omnichannel-Postfach / Kanalbündelung
Ticketing-Funktionen
Integrationen
Die Kundenmeinungen zu LiveAgent sind überwiegend positiv: Besonders häufig gelobt werden der einfache Einstieg, die gute Bedienbarkeit und die starke Bündelung verschiedener Kommunikationskanäle in einem zentralen System. Als Hauptstärken gelten außerdem das umfangreiche Ticketing, viele Integrationen und die effiziente Team-Zusammenarbeit; kritischer gesehen werden eher das Preismodell beziehungsweise die Kostenstruktur. Besonders geeignet ist LiveAgent für Support- und Service-Teams, die viele Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und Social Media in einer All-in-One-Helpdesk-Lösung zusammenführen möchten.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
LiveAgent hat wichtige Produkt-Updates und strategische Erweiterungen angekündigt, um seine Position im globalen B2B-Kundenservice-Markt weiter zu stärken. Im Fokus stehen dabei neue, KI-gestützte Ticketing-Funktionen sowie erweiterte Sicherheits- und Compliance-Standards für europäische Unternehmenskunden. Durch neue Integrationspartnerschaften in den Bereichen Messenger-Kommunikation und CRM-Systeme wird zudem die globale Omnichannel-Effizienz gezielt erhöht.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von LiveAgent.
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