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Störungen lösen, Probleme beheben, Wandel meis
Freshworks Inc. (mit der ITSM-Lösung Freshservice) ist ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten SaaS-Lösungen für Customer Engagement und IT-Service-Management (ITSM).
Unabhängiger B2B-Performance-Index (0–100 Punkte). Berechnet sich rein mathematisch und frei von subjektiven Einflüssen aus vier verifizierten Säulen: Unternehmensstabilität, aggregiertes Feedback aus öffentlich zugänglichen Online-Quellen, nachgewiesene Compliance-Zertifikate und operative Transparenz. Vergleichbar mit anderen Software-Anbietern.
Gewichtung des BenchTrust Index: Unternehmensstabilität 25 Punkte · Kundenbewertungen 30 Punkte · Compliance & Sicherheit 25 Punkte · Transparenz 20 Punkte. Ohne Bewertungen fließt ein neutraler Mittelwert ein; wenige Bewertungen verschieben ihn nur leicht
Datengrundlage der Bewertungen: G2 (2064), Capterra (618), Trustpilot (96)
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Hauptsitz
2950 South Delaware Street, 94403 San Mateo, United States
Mitarbeiter
4400
Gegründet
2010
Geschäftsführung
Dennis Woodside
Freshworks Inc. (mit der ITSM-Lösung Freshservice) ist ein weltweit führender Anbieter von cloudbasierten SaaS-Lösungen für Customer Engagement und IT-Service-Management (ITSM). Gegründet im Jahr 2010 und mit Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, beschäftigt das börsennotierte Unternehmen rund 4.400 Mitarbeiter und bedient über 67.000 Kunden weltweit. Die Plattform zeichnet sich durch ihre hohe Benutzerfreundlichkeit und schnelle Implementierung aus. Zu den Kernfunktionen von Freshservice gehören ein umfassendes Incident Management, Problem Management, Change Management sowie Release- und Asset-Management. Ergänzt wird das Portfolio durch ein integriertes Vertragsmanagement (Contract Management), eine zentrale Knowledge Base und intelligentes, alarmbasiertes Ticket-Routing. Freshworks legt höchsten Wert auf Datensicherheit und Compliance. Das Unternehmen ist nach ISO/IEC 27001:2022 und ISO/IEC 27701:2019 zertifiziert und erfüllt strenge Standards wie SOC 1, SOC 2 Type 2 und SOC 3. Zudem werden PCI DSS v4.0.0, HIPAA (über ein Business Associate Agreement für Freshservice) sowie die Vorgaben der DSGVO (GDPR) und des EU-US Data Privacy Frameworks vollständig unterstützt. Damit bietet Freshworks eine hochsichere, skalierbare und DSGVO-konforme Umgebung für Unternehmen jeder Größe, die ihre digitale Transformation und IT-Prozesse optimieren möchten.
Fragen Sie zu Funktionen, Integrationen, Datenschutz oder Einführung – Antworten in Sekunden.
Antworten basieren auf der Website und den Unterlagen von Freshworks Inc. (Freshservice).
Benutzerfreundlichkeit & UI
Ticket- & Incident-Management (ITSM-Funktionen)
Einrichtung & Implementierung
Preis‑Leistungs‑Verhältnis
Kunden bewerten Freshservice überwiegend positiv und heben insbesondere die sehr hohe Benutzerfreundlichkeit, die klare Oberfläche und die solide Abdeckung klassischer ITSM-Prozesse (Tickets, Incidents, Änderungen, Assets) hervor. Stärken sind die einfache Einführung, die geringe Einarbeitungszeit für Agenten, die Cloud-Bereitstellung sowie ein insgesamt gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine und mittlere IT-Teams; kritisch erwähnt werden gelegentlich Limitierungen bei tiefergehender Anpassung, Integrationen in komplexe Umgebungen und ein zeitweise als verbesserungswürdig wahrgenommener Support. Freshservice eignet sich besonders für SMB- bis Mid-Market-Unternehmen, die einen modernen, leicht zu administrierenden IT-Service-Desk suchen, weniger für sehr große Enterprise-Organisationen mit hochgradig individuellen ITSM-Prozessen und komplexen Integrationsanforderungen.
Zusammenfassung KI-generiert
Durchschnittsbewertung und Anzahl übernimmt BenchTrust von den genannten Bewertungsplattformen. BenchTrust prüft nicht selbst, ob die einzelnen Bewertungen von tatsächlichen Kunden stammen; die Plattformen setzen nach eigenen Angaben eigene Prüfverfahren ein.
Freshworks Inc. treibt die Weiterentwicklung seiner IT-Service-Management-Plattform Freshservice durch tiefe Integrationen von generativer KI (Freddy AI) und den Ausbau strategischer Partnerschaften kontinuierlich voran. Die Plattform adressiert verstärkt globale Unternehmenskunden sowie IT- und Non-IT-Abteilungen im Rahmen von Enterprise Service Management (ESM). Durch die Optimierung von Automatisierungsprozessen und die globale Expansion in Cloud-Regionen stärkt Freshworks seine Position im kompetitiven B2B-Markt. Diese Entwicklungen zielen darauf ab, IT-Betriebsabläufe zu beschleunigen und die Effizienz im Service Desk signifikant zu steigern.
Quelle: Öffentlich zugängliche Produkt-Updates oder Pressemitteilungen von Freshworks Inc. (Freshservice).