BenchTrust Analytics

CRM-System: Auswahl & Einführung

Begleitet Sie von der Zieldefinition bis zur produktiven Nutzung. Setzen Sie Ihre Gewichtung, bewerten Sie Ihre Shortlist und erhalten Sie einen objektiven Match Score — die Grundlage für eine nachvollziehbare Entscheidung.

BenchTrustBenchTrust Analytics

Match–

Phase 01 von 08

Ziele & KPIs

Geschäftsziele und messbare Kennzahlen festlegen — bevor ein einziges Tool betrachtet wird.

Ergebnis dieser Phase: Zielkatalog mit 3–5 messbaren KPIs (Baseline + Zielwert)

Leitfragen

Was soll sich nach der Einführung messbar verbessern?

Welche KPIs zählen — MQL/SQL, Forecast-Genauigkeit, Reaktionszeit?

Passen die Ziele zur übergeordneten Unternehmensstrategie?

Checkliste

Muss = unverzichtbarer Schritt dieser Phase. Sind alle Muss-Punkte abgehakt, gilt die Phase als abgeschlossen (grüner Punkt in der Navigation).

Stolperfallen

CRM wird nur als IT-Projekt verstanden, nicht als Kundenstrategie

Keine messbaren Ziele — nur „bessere Übersicht“

Quick Wins

Baseline heute erheben (aktuelle Durchlaufzeiten, Abschlussquoten)

BenchTrust-Hebel

BenchTrust Analytics übersetzt Ihre Ziele direkt in eine gewichtete Anforderungsstruktur.